Tamr dévoile une nouvelle recherche révélant que les données client sont le n° 1

Jun 01, 2023

Une nouvelle étude de Tamr, Inc., le leader des produits de données, révèle que plus des trois quarts (78 %) des entreprises interrogées se concentrent sur l'amélioration de la qualité des données clients et la suppression des silos de données. Et de nombreuses organisations passent d'une approche uniquement axée sur les données à la recherche de valeur à partir de la promesse que contiennent les données de leurs clients. Ces conclusions sont basées sur une étude récente d'entreprises dans divers secteurs industriels, notamment les services financiers, la vente au détail, la fabrication et les sciences de la vie.

Les données clients sont devenues un élément clé à la lumière des préférences et des comportements en constante évolution des clients. Alors que les clients B2B et B2C s'attendent à une expérience fluide, il est devenu évident que l'amélioration de la valeur des données client est essentielle au succès de toute entreprise. Mais lorsque les données client sont incorrectes, incomplètes ou obsolètes, il devient difficile d'en tirer de la valeur.

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Les données client de la plupart des entreprises sont désordonnées, incomplètes, incorrectes et gérées dans des silos de données, ce qui les rend difficiles à intégrer dans une vue holistique à 360 degrés du client. En règle générale, les organisations gèrent leurs données d'une manière qui s'aligne sur la façon dont elles sont organisées - par gamme de produits, par géographie, par unité commerciale, etc. Mais la véritable valeur des données vient lorsque les organisations décomposent ces silos. Sans cette vision holistique, les personnes de l'entreprise chargées d'identifier et de générer des opportunités de vente incitative/croisée, d'offrir des expériences client de classe mondiale et d'identifier les expositions potentielles aux risques auront du mal à réussir.

"En ce qui concerne les données client, l'évolution du comportement d'achat des clients a créé un afflux de données que les entreprises doivent parcourir", a déclaré Anthony Deighton, directeur général des produits de données chez Tamr. "Les entreprises en tête du peloton pour gagner des acheteurs et fidéliser leurs clients le font en résolvant le problème des données client."

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Les données sont l'affaire de tous

Les participants à la recherche de Tamr provenaient principalement d'équipes de données et d'analyse et de départements commerciaux, tels que le marketing, l'approvisionnement et l'expérience client. Le taux de participation élevé (64 %) des départements métiers à l'enquête démontre que les données deviennent partie intégrante du travail de chacun dans l'entreprise. Et à mesure que les organisations deviennent de plus en plus axées sur les données, les produits de données deviennent un objectif principal pour permettre aux organisations de réaliser la valeur des données en tant qu'actif principal.

Produits de données : un antidote aux données clients sales et déconnectées

Les entreprises qui se sont tournées vers les produits de données surmontent les problèmes de données clients et fournissent des résultats exceptionnels. Les produits de données sont des ensembles faciles à utiliser de données de haute qualité, fiables et accessibles que les personnes d'une organisation peuvent utiliser pour résoudre les défis de l'entreprise. Les recherches de Tamr montrent que 69 % des personnes interrogées ont cité la valeur commerciale comme un indicateur clé pour mesurer le succès des produits de données, juste après l'expérience utilisateur. En fait, 74 % des personnes interrogées conseilleraient aux entreprises souhaitant résoudre les problèmes de données clients de développer une stratégie de produits de données axée sur la valeur commerciale.

"Traiter les données comme un produit implique de structurer la propriété, les processus et la technologie nécessaires pour garantir que l'organisation dispose de données propres, conservées et mises à jour en permanence", a expliqué Deighton. "Organisés par entités commerciales et régis par domaine, les produits de données sont la meilleure version des données. Ils sont alignés sur les entités commerciales clés et disponibles pour que les humains et les machines puissent les consommer largement et en toute sécurité dans une entreprise afin de résoudre les défis commerciaux."

Construire des produits de données

Une approche basée sur des modèles de développement de produits de données est le moyen le plus simple d'accélérer le délai de rentabilisation pour les organisations qui souhaitent évoluer vers une stratégie de produits de données. Les modèles de produits de données vous permettent de créer rapidement un flux personnalisé pour votre programme MDM, de créer et de conserver des données, et d'améliorer la qualité des données pour vos processus opérationnels, vos analyses et vos consommateurs de données. Les modèles de produits de données répondent à un large éventail de défis en matière de données, de la maîtrise des clients B2B et B2C à la maîtrise des fournisseurs et à la maîtrise des entités juridiques. Ainsi, toute organisation à la recherche de moyens plus efficaces de gérer ses données peut bénéficier de cette approche.

"Notre recherche indique que les entreprises qui ont cessé d'être uniquement axées sur les données et qui ont adopté des stratégies de produits de données pour devenir axées sur la valeur sont les véritables réussites", déclare Deighton.

Lisez le dernier rapport d'informations de Tamr, Premiers pas avec les produits de données : un guide CDO, pour en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de vos données client avec des produits de données.

Tamr a mandaté une société d'études de marché tierce, Propeller Insights, pour la recherche de plus de 500 participants sur l'état de l'industrie des données et de l'analyse.

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